Vícenásobná dodávka objednávky

Pokud je objednávka uspokojena více zásilkami v různý čas (část zboží není skladem), zákazník platí vždy jen jedno poštovné a balné, které je uvedeno v potvrzení objednávky.

Porcelán poštou!? Netřeba žádných obav!

​

1. Sklo a porcelán je RELATIVNĚ odolný materiál. Kdyby nebyl, snadno by se rozbíjel při běžném používání.

2. Naše sklárna při balení myslí i na ty typy pošťáků, kteří zrovna nemusí mít dobrý den, jsou rozmrzelí, naštvaní a své mindráky si léčí na balících :-). Pokoušíme se tyto situace předvídat, zejména pak u zásilek, které míří na druhý konec světa. Proto zcela předvídatelně využíváme kombinaci odolných kartónů, vlnité papírové lepenky a bublinových tlumičů, které po vybalení zboží rády používají děti pro zábavu :-)

3. Když v dřívějších dobách na koňských povozech přepravovali pošťáci nádherný porcelán po celé Evropě, proč by tomu s moderními auty nešlo dnes?

​

Doprava do zahraničí

1. Cena dopravy do zahraničí závisí na váze zásilky a zemi doručení.

2. Do zahraničí zasíláme nejčastěji Českou poštou (tj. zboží je doručeno tamní poštou).

3. Pro dopravu do zemí EU doporučujeme vybrat Balíkovnu nebo Zásilkovnu.

 

Váha výrobku

1. Při přijetí balíku vám může být záhadou, že porcelán, jež váží minimum, je v balíku, který je mnohonásobně těžší. Myslete ovšem na to, že váha balíku je odvislá od probalení, jenž je při zasílání porcelánu a skla nezbytné.

​

Dodací lhůty

1. Pokud je zboží skladem, expedujeme ho pro vás v co nejkratším možném termínu. Máme zkušenost, že zboží k vám na adresu obvykle dorazí následující pracovní den po expedici (balík Do ruky České pošty, balík Na poštu, balíky DPD, Zásilkovna). Pokud zboží není skladem, zákazník je telefonicky či mailem informován o dodací lhůtě.

​

Informace o skladovosti

1. U každé položky je informace o skladovosti. Nemáme žádné externí sklady apod.

2. Momentálně nedostupné znamená, že výrobek není skladem a ani není zadán do výroby. Neznamená to ale, že se stále nevyrábí. Rádi Vám telefonicky, na prodejně či emailem sdělíme možnosti dodání.

 

Jakékoli dotazy rádi odpovíme na telefonech: +420 737 148 780 nebo +420 737 334 380

​

​

Vrácení zboží

Nevíte, jestli vyberete správně? Obáváte se komplikovaného a zdlouhavého procesu vrácení? U nás neriskujete. Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodů. Peníze zaplacené za zboží, Vám vrátíme na bankovní účet.

​

Postup vrácení zboží

1. Prosíme Vás o vyplnění uvedeného formuláře a jeho přiložení k nazpět odesílanému (vracenému) zboží.

2. Zboží společně s požadovanými dokumenty zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození anebo zničení.

3. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat vracené zboží. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození vraceného výrobku během přepravy.

4. Zabalenou zásilku zašlete (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu: Petr Slavkovský, Sklárna Jakub, Mnichov 278, 793 26 Vrbno pod Pradědem.

5. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení vrácení zboží.

6. Peněžní prostředky, které jste za zboží zaplatili, Vám vrátíme do 14 dnů ode dne vrácení zboží. Náklady s vrácením zboží zpět na naši adresu při odstoupení od smlouvy nesete vždy Vy.

​

Poučení pro vrácení zboží

Doporučení pro zabalení zboží

1. Zboží doporučujeme zabalit do pevného kartonu vystlaného vrstvou měkkého materiálu (např. bublinkové fólie, pomačkané letákynebo noviny, kolem krabičky s výrobkem i pod ním a nad ním). Je vhodné použít původní obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Odolným obalem minimalizujete riziko poškození zboží při přepravě a následného šetření, kdo je za vzniklé poškození zodpovědný.

2. Pokud bude vrácené zboží nekompletní, opotřebované, poškozené nebo znečištěné, vzniká nám vůči Vám nárok na náhradu škody tím vzniklé.

3. Za zboží podstatně poškozené anebo zničené při přepravě v důsledku použití nevhodného obalu není možné vrátit kupní cenu ani náklady na dodání zboží.

​​

 

Reklamace zboží

Došlo při přepravě k jejímu poškození? Má výrobek, který jsme Vám dodali, nějakou vadu? V takovém případě máte nárok na jeho reklamaci. Abychom Vám celý proces reklamace ulehčili, připravili jsme pro Vás speciální reklamační formulář. Ten si stačí jen stáhnout do počítače, vyplnit, vytisknout a odeslat s reklamovaným zbožím na naši adresu. Při vyřizování Vaší reklamace budeme jednat s maximální péčí a o jejím výsledku Vás budeme informovat nejdéle do 30 kalendářních dnů.

​

Postup reklamace

1. Reklamační formulář naleznete ZDE.

2. Formulář otevřte a vyplňte na počítači, nebo si ho vytiskněte a vyplňte ručně.

3. Formulář vlastnoručně podepište.

4. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Do zásilky vložte také kopii faktury. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy.

5. Zabalenou zásilku odešlete na adresu: Petr Slavkovský, Mnichov 278, 793 26 Vrbno pod Pradědem

6. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení reklamace.

7. Poté, co od Vás obdržíme reklamované zboží, Vaši reklamaci odborně posoudíme a stanovíme další postup. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace posuzujeme my jakožto prodávající. 

8. V případě, že bude Vaše reklamace shledána oprávněnou, Vám bude zaslán nový kus nebo vrácena kupní cena. Stane se tak bezprostředně po posouzení reklamace. Peněžní prostředky vracíme převodem na účet nejdéle do 14 dnů od vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace Vám vzniká nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši. Více informací lze nalézt v kompletních obchodních podmínkách, které jsou k dispozici na internetové adrese: Obchodní Podmínky. V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit na emailu: sklarnajakub@seznam.cz.

9.  REKLAMAČNÍ ŘÁD.